Hasznos Információk

Termékcsere menete

Természetesen lehetőséget biztosítunk arra, hogy a korábban megrendelt termék helyett másik terméket válasszon. Az alábbiakban lépésről lépésre bemutatjuk a gyors és biztonságos ügyintézés menetét.

A termékcsere két külön folyamatból áll: az új terméket új rendelésben küldjük el, a visszaküldött termék vételárát pedig annak beérkezése és állapotvizsgálata után térítjük vissza.

1. Válassza ki és rendelje meg az új terméket

Kérjük, válassza ki a Póthajáruház.hu kínálatából azt a terméket, amelyet a visszaküldött termék helyett szeretne, majd adja le rá új rendelését a webáruházban a szokásos módon.

A rendelés megjegyzés rovatában kérjük feltüntetni:

TERMÉKCSERE – eredeti rendelésszám: [RENDELÉSSZÁM]

Az új rendelést a visszaküldéstől függetlenül dolgozzuk fel, így nem szükséges megvárnia a visszaküldött termék vizsgálatának befejezését. Az új rendelés teljesítése ugyanakkor nem jelenti a visszaküldött termék automatikus elfogadását.

2. Készítse elő a visszaküldendő terméket

Kérjük, hogy a terméket gondosan csomagolja vissza, és lehetőség szerint valamennyi eredeti tartozékával, címkéjével, dokumentumával és csomagolási elemével együtt küldje vissza.

Nem póthaj termék esetén a termék legyen tiszta, hiánytalan és sérülésmentes. A termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges kipróbálást meghaladó használat értékcsökkenést eredményezhet.

3. Kiemelt feltételek póthaj visszaküldése esetén

A póthaj egészségvédelmi és higiéniai szempontból különleges kezelést igénylő termék. A zárt, higiéniai védőcsomagolásban értékesített póthaj a védőzár felbontását követően higiéniai okból nem értékesíthető ismét biztonságosan.

Póthaj visszaküldése akkor fogadható el, ha:

• a belső higiéniai védőzár, biztonsági rögzítés vagy plomba sértetlen;
• a póthajat nem próbálták fel, nem viselték és nem rögzítették hajhoz;
• a terméket nem bontották le a gyári tartóról;
• nem fésülték, mosták, vágták, festették vagy hőkezelték;
• nem érte hajápoló, kozmetikai vagy vegyi anyag;
• nem került rá ragasztó, ragasztószalag, keratin vagy más rögzítőanyag;
• a termék szagtalan, tiszta, hiánytalan és eredeti állapotú.

A külső szállítódoboz felbontása önmagában nem jelent problémát. A póthaj belső higiéniai védőzárának azonban sértetlennek kell maradnia.

Kérjük, a hajszínt és az árnyalatot kizárólag a zárt csomagoláson keresztül ellenőrizze.

4. Küldje vissza a terméket

A megfelelően becsomagolt terméket az alábbi címre kérjük elküldeni:

A címen személyes ügyintézés és személyes csomagátadás nincs. A visszaküldés kizárólag futárszolgálattal vagy postai úton lehetséges.

Kérjük, ne küldje a csomagot utánvéttel vagy a címzett költségére, mert az ilyen küldeményeket nem áll módunkban átvenni. A visszaküldés közvetlen költsége termékcsere esetén a Vásárlót terheli.

Kérjük, helyezzen a csomagba egy rövid feljegyzést:

• név;
• eredeti rendelésszám;
• csereigény azonosítója;
• visszaküldött termék neve;
• telefonszám.

5. Megvizsgáljuk a visszaküldött terméket

A telephelyünkre beérkezett terméket munkatársaink megvizsgálják. Ellenőrizzük annak állapotát, hiánytalanságát, valamint póthaj esetén a higiéniai védőzár és a visszaküldési feltételek sértetlenségét.

A vizsgálat eredményéről e-mailben tájékoztatjuk.

Ha a termék megfelel a feltételeknek, visszatérítjük a vételárát. Ha nem felel meg a visszaküldési feltételeknek, a visszatérítés nem teljesíthető; ebben az esetben a további lehetőségekről külön egyeztetünk.

6. A vételár visszatérítése

Bankkártyás vagy más elektronikus fizetés esetén a visszatérítést az eredeti fizetési módnak megfelelően indítjuk el.

Utánvétes fizetés esetén kérjük, adja meg az alábbi adatokat:

Termékcsere keretében a visszaküldött termék vételárát térítjük vissza. A korábbi rendelés kiszállítási díja, a visszaküldés költsége és az új rendelés szállítási díja nem része a termékár visszatérítésének. A teljes rendelést érintő, jogszabály szerinti elállás esetén az elállásra vonatkozó kötelező visszatérítési szabályok alkalmazandók.

Miért két külön folyamatban történik a csere?

Póthaj esetén a visszaküldött termék higiéniai megfelelőségét minden esetben ellenőriznünk kell, mielőtt a vételár visszatérítéséről dönthetünk. Ezért a visszaküldött és az újonnan megrendelt terméket két külön rendelési és pénzügyi folyamatban kezeljük.

Így az új termék kiszállítását nem kell a vizsgálat befejezéséig késleltetnünk, vásárlóink pedig kizárólag megfelelően ellenőrzött és higiéniailag biztonságos terméket kapnak.

Fontos: ez a tájékoztató a nem hibás termék Vásárló kérésére történő cseréjére vonatkozik.

Ha a termék hibás, sérült vagy nem a rendelésnek megfelelően érkezett, kérjük, visszaküldés előtt vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, mert ebben az esetben eltérő szavatossági vagy jótállási eljárás alkalmazandó. A tájékoztató nem korlátozza a Vásárlót jogszabály alapján megillető elállási, szavatossági és jótállási jogokat.